Foire Aux Questions (FAQ)

Centre d'aide rapide pour les questions courantes sur les comptes, les gains, les récompenses, la confidentialité, la sécurité et le support.

Pour Commencer

Comment s'inscrire ?

Créez un compte (e-mail/mot de passe ou connexion sociale prise en charge).
Vérifiez votre e-mail (le lien expire rapidement ; demandez-en un autre si nécessaire).
(Facultatif) Activez l'Authentification Multifacteur (AMF) pour une sécurité accrue.
Complétez une offre d'introduction ou un tutoriel pour apprendre les bases des gains.
Personnalisez les préférences (langue, appareil, choix de consentement).

Démarrage rapide : gagner en 60 secondes

Vérifiez votre e-mail.
Ouvrez l'onglet Offres / Gagner.
Choisissez une offre → lisez et suivez toutes les conditions énumérées.
Surveillez le statut : En attente → Validé (minutes à quelques heures pour la plupart ; certains plus longs).
Atteignez le seuil minimum de rachat → choisissez la récompense → validez.

Quelles plateformes / appareils sont pris en charge ?

Navigateurs de bureau et mobiles modernes (derniers Chrome, Edge, Firefox, Safari). JavaScript, cookies (au moins essentiels) et connexions sécurisées (HTTPS) requis. Évitez les bloqueurs de contenu agressifs qui peuvent interrompre le suivi. Le futur support des applications natives peut être annoncé dans les notes de version.

Compte

Qui peut utiliser Rewardly ?

Vous devez :

Avoir au moins 13 ans ou l'âge minimum local supérieur.
Entre l'âge minimum local et l'âge de la majorité : avoir le consentement parental/tuteur requis lorsque la loi l'exige.
Ne pas avoir moins de 13 ans lorsque des protections de type COPPA ou équivalentes s'appliquent.
Accepter les Conditions d'Utilisation et la Politique de Confidentialité.

Voir les Exigences d'Âge Minimum par Pays actuelles. La fausse déclaration d'âge peut entraîner une restriction ou une fermeture.

Dois-je vérifier mon e-mail ?

Oui. Jusqu'à ce qu'il soit vérifié, les fonctionnalités de base (gains, retraits, dossiers de support) sont limitées. Les comptes non vérifiés inactifs pendant 2 jours peuvent expirer automatiquement (minimisation des données et sécurité).

Comment changer mon e-mail ou mon mot de passe ?

Compte → Paramètres de Sécurité :

Changer le mot de passe : nécessite le mot de passe actuel + un nouveau mot de passe fort.
Changer l'e-mail : lien de vérification envoyé à la nouvelle adresse (l'ancien e-mail peut recevoir un avis). Certains changements peuvent être limités en fréquence pour la sécurité.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui via Compte → Paramètres de Confidentialité ou en contactant le support.

Processus :

Période de grâce de 30 jours (compte verrouillé ; connectez-vous pour annuler la suppression).
Après la grâce : purge irréversible sauf dossiers légalement requis (par exemple, journaux de fraude ≤ 1 an, dossiers fiscaux / financiers 5–10 ans).
Données résiduelles minimisées puis éliminées en toute sécurité une fois les obligations caduques.

Mot de passe oublié ?

Utilisez Mot de Passe Oublié. Nous envoyons par e-mail un lien de réinitialisation à usage unique et limité dans le temps. Les utilisateurs AMF peuvent également avoir besoin d'un second facteur.

Appareil AMF perdu ?

Essayez les codes de secours (si enregistrés précédemment).
Ouvrez un ticket de support étiqueté "Accès au Compte".
Fournissez : e-mail du compte, dernière connexion approximative, pays, identifiants d'offres légitimes récents (preuve de propriété).
Nous pouvons demander une courte vérification d'identité (pièce d'identité gouvernementale + selfie) en fonction des signaux de risque.

Résolution typique : 1–3 jours ouvrables (les cas complexes/à haut risque peuvent s'étendre).

Compte verrouillé ou compromis soupçonné ?

Immédiat :

Réinitialisez le mot de passe (unique ; non réutilisé ailleurs).
Contactez le support (catégorie "Accès au Compte").

Nous pouvons exiger des preuves d'identité (pièce d'identité avec photo, preuve d'activité récente). Objectif de triage initial : dans un délai de 1 jour ouvrable ; la restauration complète dépend de la portée de l'enquête.

Confidentialité et Données

Quelles données collectez-vous ?

Minimum opérationnel : identifiants de compte, événements d'offre / récompense, télémétrie de l'appareil et de sécurité, préférences de consentement, informations de paiement + fiscales (si nécessaire), et contenu fourni par l'utilisateur (tickets de support, profil). Voir la Politique de Confidentialité pour des listes complètes et des bases juridiques.

Vendez-vous mes informations personnelles ?

Non. Nous ne « vendons » pas d'informations personnelles telles que définies dans les lois applicables (par exemple, CCPA/CPRA) et n'agissons pas en tant que courtier de données. Les revenus proviennent de partenariats publicitaires et d'affiliation facultatifs.

Comment puis-je contrôler les technologies de suivi comme les cookies ?

Voir Technologies plus Cookies et Publicités. Chaque catégorie répertorie l'objectif, la rétention et les options de désinscription.

Comment puis-je me désinscrire des analyses ou du suivi publicitaire ?

La bannière de consentement lors de la première visite vous permet de refuser ou de basculer de manière granulaire les catégories non essentielles (analyses, publicité).

Vos choix :

Stockés localement et (après connexion) côté serveur pour la synchronisation entre appareils.
Réappliqués après avoir effacé le stockage local une fois que vous vous reconnectez.
Rouvrir à tout moment via "Choix de Confidentialité" (pied de page / paramètres).

Le refus des catégories non essentielles peut réduire la personnalisation ; la fonctionnalité de base reste.

Prise de décision automatisée ?

Le score de risque automatisé (détection de fraude et d'abus) aide à l'examen. Les décisions à fort impact (suspension permanente, retenues de paiement importantes) permettent de demander un examen humain.

Où sont stockées mes données et comment sont-elles transférées ?

Centres de données primaires + de basculement : UE. Les transferts limités (par exemple, journaux CDN, télémétrie anti-fraude, livraison d'e-mails) peuvent impliquer des sous-traitants. Pour les transferts hors EEE/Royaume-Uni, nous utilisons des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes.

Qui sont vos partenaires et quelles données partagez-vous avec eux ?

Nous travaillons en partenariat avec des fournisseurs d'offres et des sociétés de publicité/marketing établis pour vous offrir des opportunités de gain. Il s'agit notamment de fournisseurs de murs d'offres (comme Revlum, Torox, MyChips, Adscend Media, Lootably, ayeT-Studios, KiwiWall et TheoremReach) qui fournissent les tâches et les enquêtes que vous effectuez pour gagner des récompenses.

Nous partageons un minimum de données avec les partenaires, généralement juste un identifiant unique (pas votre vrai nom ou votre e-mail), le statut d'une offre, des informations de base sur l'appareil pour la prévention de la fraude et des horodatages. Nous ne partageons jamais votre profil personnel complet, votre historique de gains au-delà de l'offre spécifique ou vos communications de plateforme avec les partenaires d'offres.

Pour une transparence complète sur nos partenaires, ce que chacun fait et exactement quelles informations sont partagées, consultez notre page Partenaires Tiers.

Puis-je refuser de travailler avec des partenaires spécifiques ?

Les partenaires d'offres font partie intégrante du fonctionnement de notre plateforme : ils offrent les opportunités de gains. Bien que vous ne puissiez pas refuser des partenaires spécifiques et continuer à utiliser ces offres, vous avez toujours un contrôle total sur les offres que vous choisissez de compléter. Chaque offre affiche clairement son fournisseur, vous pouvez donc prendre des décisions éclairées.

Pour les fournisseurs d'authentification sociale (Google, Microsoft, Facebook, X), ceux-ci sont entièrement facultatifs. Vous pouvez toujours créer un compte en utilisant simplement un e-mail et un mot de passe sans utiliser d'authentification tierce.

Récompenses et Rachats

Comment gagner ?

Complétez des offres vérifiées, des enquêtes, des activités in-app, des parrainages et des promotions. Chacun liste les critères + la valeur de la récompense avant de commencer.

Pourquoi une récompense est-elle en attente ?

La validation du partenaire (vérifications de fraude, confirmation d'achèvement) provoque En attente. Typique : minutes → quelques heures ; certaines enquêtes/offres jusqu'à 7 jours. Après 7 jours, les éléments non résolus sont automatiquement signalés pour examen interne. Vous pouvez ouvrir un ticket après 72 heures si c'est urgent.

Mon offre n'a pas été créditée, que faire ?

Revérifiez les conditions de l'offre (temps sur la page, actions requises, e-mail unique, pas de VPN/proxy, dans les délais).
Recueillez des preuves :

Nom ou identifiant de l'offre / campagne
Horodatages (début et fin)
Captures d'écran (page de confirmation, reçus)
Appareil + version du navigateur / application

Soumettez un ticket de support avec des preuves. Les soumissions en double ou les preuves falsifiées (images modifiées, captures d'écran mises en scène) peuvent déclencher des sanctions.
La plupart des litiges valides sont résolus en 3 à 7 jours ouvrables ; les examens tiers complexes peuvent dépasser ce délai.

Et si une récompense validée est annulée ?

Rarement, un partenaire peut invalider rétroactivement (fraude, rétrofacturation, conditions non remplies). Nous déduisons le solde équivalent (pas en dessous de zéro sans préavis). Vous verrez une entrée d'annulation avec un code de motif. Les annulations répétées peuvent déclencher une vérification supplémentaire.

Combien de temps prennent les rachats ?

Traitement standard : généralement 0 à 1 jour ouvrable. L'examen anti-fraude, la file d'attente du fournisseur (par exemple, émetteur de carte-cadeau, règles d'échange d'articles de jeu) peuvent ajouter un délai.

Quels sont les cas limites de rachat courants ?

Paiement rejeté : détails incorrects ou échecs des vérifications de fraude → corriger et soumettre à nouveau.
Lien de réclamation de carte-cadeau expiré : demandez une réémission (si non réclamée) dans la fenêtre de validité.
Rétrofacturations / transactions annulées : points équivalents déduits ; problèmes répétés → vérification.
Méthode de paiement obsolète : mettez à jour avant la prochaine demande pour éviter les retards.

Les récompenses ou les points expirent-ils ?

Les points/soldes n'expirent actuellement pas uniquement en raison du temps. Les comptes inactifs (aucune connexion + aucun gain) pendant 12 mois consécutifs peuvent être signalés ; nous envoyons des avis par e-mail avant une fermeture potentielle (là où c'est autorisé) avec une tentative raisonnable de traiter les retraits éligibles en premier.

Qu'est-ce qui compte comme un parrainage valide ?

Nouvel utilisateur (pas de compte / empreinte digitale d'appareil précédent).
Complète l'activité minimale admissible (par exemple, achèvement de la première commande).
Pas d'auto-parrainage (même personne, modèles d'abus domestique) ou d'inscriptions en masse / automatisées.

Quelles limites et mesures anti-abus existent ?

Plafonds de parrainage dynamiques par jour et à vie.
Interdit : scripts automatisés, installations incitées en dehors des canaux autorisés, publicités trompeuses, création de compte de masse.
Les violations peuvent annuler les récompenses de parrainage et déclencher des sanctions.

Qu'est-ce qui affecte la disponibilité des offres ?

Géographie (IP + pays vérifié)
Exigences Appareil / OS
Déjà terminé (règle d'achèvement unique)
Épuisement de l'inventaire / rythme
Bloqueur de publicités / VPN / proxy / extensions de confidentialité
Restrictions d'âge ou de niveau de risque
Maintenance / panne de partenaire

Comment faire appel d'une récompense refusée ou annulée ?

Ouvrez un ticket avec : identifiant de récompense/offre, horodatages, preuves (captures d'écran, reçus). Les appels doivent être déposés dans les 14 jours suivant la notification de refus/annulation, sauf indication contraire. La décision finale escaladée est contraignante.

Conformité

Les récompenses sont-elles imposables ?

Possiblement. De nombreuses juridictions traitent certains gains de récompense comme un revenu imposable ou une valeur promotionnelle. Vous êtes responsable de déterminer et de respecter les obligations. Nous ne fournissons pas de conseils fiscaux.

Quand les formulaires fiscaux sont-ils demandés ?

Les formulaires d'identité ou fiscaux peuvent être demandés une fois que les paiements cumulés atteignent des seuils (par exemple, W-9 américain pour une déclaration 1099 potentielle ; W-8BEN non américain ; équivalents de TVA/retenue à la source de l'UE). La progression du seuil peut s'afficher dans l'application. La documentation requise manquante peut suspendre les retraits.

Sécurité et Sûreté

Quel comportement est interdit ?

Voir Règles de la Communauté. Exemples : harcèlement, haine, exploitation, spam, abus d'automatisation, fraude, tentatives de contournement, falsification de preuves, multi-comptes trompeurs.

Comment les violations sont-elles appliquées ?

Détection automatisée + examen humain. Les sanctions vont de : avertissement → limites de fonctionnalités → annulations de récompenses → suspension temporaire → interdiction permanente (basée sur le contexte et la gravité).

Puis-je faire appel d'une action de modération ?

Oui. Fournissez le contexte + l'ID utilisateur ou l'ID de cas. Objectif : examen initial dans les 5 jours ouvrables. Vous pouvez demander un dernier examen escaladé si vous n'êtes pas d'accord ; la décision escaladée est définitive.

Comment mes données sont-elles protégées ?

Contrôles sommaires :

Chiffrement de transport : HTTPS (TLS 1.2+ / TLS 1.3 moderne préféré ; suites de chiffrement AEAD).
Chiffrement au repos : champs sensibles (chiffrement sélectif de champ + disque).
Hachage des identifiants : algorithme fort avec sels par utilisateur ; jamais en texte clair.
Surveillance : détection d'anomalies et d'intrusions, agrégation de journaux, alertes.
Correctifs : mises à jour de routine des dépendances et de la plateforme.

Comment fonctionne l'Authentification Multifacteur (AMF) ?

Actuellement basé sur SMS. Prévu : TOTP (application d'authentification). Certaines actions à haut risque (par exemple, rachats importants, changements de paiement) peuvent nécessiter une AMF.

Avez-vous déjà eu une brèche ?

Aucune brèche de sécurité matérielle à ce jour. Si un incident notifiable se produit, nous suivrons les obligations légales et informerons les utilisateurs concernés (e-mail + avis in-app) rapidement.

Qu'est-ce que KYC / vérification et quand est-ce requis ?

Déclenché par des exigences légales/réglementaires, de risque ou de partenaire de paiement : seuils de paiement, modèles inhabituels, déclaration fiscale, contrôle AML.

Les données demandées peuvent inclure : nom complet, adresse, date de naissance, scan de pièce d'identité gouvernementale, selfie (vivacité), identification fiscale (W-9 / W-8BEN), et parfois preuve d'adresse. Données chiffrées ; conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire.

Quels sont des exemples d'anti-triche ou d'abus ?

Non exhaustif :

Plusieurs comptes pour contourner les limites ou regagner des offres uniques
Émulateurs / VM pour simuler des appareils (sauf autorisation expresse)
Scripts de bot / automatisation
Captures d'écran / reçus falsifiés ou modifiés
VPN / proxy pour usurper la géographie (lorsque restreint)
Spam de clics / manipulation des paramètres de suivi
Partage / vente de compte
Auto-parrainages / réseaux de parrainage

Quelles limites de taux pourrais-je rencontrer ?

Nous pouvons limiter les appels API excessifs, les soumissions d'offres, les tentatives de connexion, les demandes de paiement. L'utilisation normale atteint rarement les limites. Le déclenchement continu peut entraîner une vérification.

Support et Autres Infos

Quel est votre SLA de support ?

Objectifs (pas des garanties) :

Première réponse : 1–2 jours ouvrables (standard) ; < 1 jour ouvrable (accès au compte / sécurité).
Résolution : varie ; problèmes de compte simples généralement < 5 jours ouvrables.
Escalade : disponible pour les problèmes à fort impact non résolus ; triage escaladé dans les 2 jours ouvrables.

Comment soutenez-vous l'accessibilité ?

Objectif : WCAG 2.1 AA

Balisage sémantique pour lecteurs d'écran.
Éléments interactifs navigables au clavier.
Contraste de couleurs respectant AA.
Respecte le mouvement réduit lorsque c'est possible. Commentaires : [email protected] ou ticket de support ("Accessibilité").

Que signifient les termes clés ? (Glossaire)

En attente : Récompense enregistrée ; en attente de validation du partenaire et de vérifications de fraude ; non dépensable.
Validé : Récompense validée et disponible.
Période de grâce : Fenêtre avant qu'une action irréversible (par exemple, suppression) ne soit finalisée.
Mise à jour matérielle : Changement de politique impactant matériellement les droits/obligations/fonctionnalités (peut nécessiter une acceptation).
Cookies non essentiels : Technologies non strictement requises pour le service de base (analyses, publicité, personnalisation).
KYC : Vérification d'identité Know Your Customer déclenchée par des seuils de risque ou réglementaires.

Le gain est-il garanti ou comme un emploi ?

Non. Rewardly est une plateforme de récompenses et d'engagement — pas un emploi, un investissement ou un revenu garanti. La disponibilité des offres, les valeurs et les délais d'approbation varient et peuvent changer. Participez de manière responsable.

Quel est votre havre de sécurité pour la divulgation de vulnérabilités ?

La recherche de sécurité de bonne foi suivant une divulgation responsable (pas de violations de la vie privée, pas de perturbation, temps de remédiation raisonnable) est protégée contre toute action en justice. Signalez via [email protected] .

Comment les politiques sont-elles versionnées et mises à jour ?

Chaque politique de base (Conditions, Confidentialité, Règles de la Communauté) indique la version + la date d'entrée en vigueur. Journalisation de l'acceptation : ID utilisateur, version, horodatage. Mises à jour matérielles : invite in-app. Les clarifications non matérielles peuvent ne pas nécessiter d'invite. Archives : Archives des Conditions, Archives de Confidentialité, Archives des Règles.

Comment puis-je contacter le support ?

Utilisez le widget de chat en direct intégré à l'application ou envoyez un e-mail à [email protected] . Incluez : ligne d'objet (concise), ID utilisateur / e-mail du compte, ID d'offre ou de récompense pertinents, horodatages, captures d'écran si applicable. Pour les problèmes d'accès au compte, choisissez la catégorie dédiée pour la priorité.

Comment signaler une vulnérabilité ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec : résumé, impact, étapes de reproduction, points de terminaison/portée affectés, PoC facultatif. Évitez l'analyse automatisée à grand volume ou l'exploitation de données. Nous apprécions la divulgation responsable.

Avis de non-responsabilité : Les délais sont des objectifs, pas des garanties. Les paramètres de sécurité et les détails techniques évoluent. Cette FAQ est informative et ne remplace pas les Conditions ou la Politique de Confidentialité. Pas de conseils fiscaux, juridiques ou financiers.